Банк24.ру стал дарить самым активным подписчикам в фейсбуке «котиков и енотиков»

Крупнейший федеральный банк, ориентированный на работу с малым и средним бизнесом и онлайн-сервисы, решился на эксперимент во взаимодействии с клиентами в социальных сетях. Привычные информативные посты, розыгрыши, реклама были дополнены индивидуальными поздравлениями и пожеланиями для самых активных подписчиков в фейсбуке. Картинки с добрыми пожеланиями и умилительными животными — «котиками-енотиками», как их окрестили сотрудники банка, — отправлялись в «Хронику» подписчикам и в комментарии.

Индивидуальность подхода проявлялась в том, что поздравления «подгонялись» под специфику личного характера или деятельности подписчика. Так, для клиента-автомеханика выбирали котов на колесиках, для гражданских и благотворительных фондов — фотографии дикой природы или детенышей зверей. Сотрудники банка даже специально мониторили погоду по городам, где живут подписчики, чтобы пожелания были максимально «в тему».

Интересно, что по последним исследованиям, проведенным Банки.ру, Банк24.ру является одним из двух самых быстрорастущих по количеству подписчиков в соцсетях российских банков. Прирост друзей по фейсбуку составил 12% в месяц. В твиттере Банк24.ру по популярности занимает 2 место, сразу после Сбербанка (хотя «двадцатьчетверка» является банком с четкой специализацией на малом и среднем бизнесе и не претендует на универсальность и массовость).